こんにちは、セルコホーム㈱ビジネスパートナー本部です。

住まいの引き渡し後も続く「OB顧客との関係づくり」。

その中で最近は、親世代の住まいや将来に関するご相談が少しずつ増えてきています。

今回は、これからのOBフォローの中で大切になってくる視点についてお届けいたします。

■引き渡し後に増えている相談テーマ

近年、OB顧客からのご相談内容として、

・実家をどうするか考えている

・親の住まいについて気になっている

・住み替えのタイミングを迷っている

といったテーマが増えてきています。

特に40〜50代は、ご自身の住まいだけでなく「親世代の住まい」についても意思決定に関わる機会が増える時期です。

こうしたテーマは一見、住宅会社とは距離があるように見えて、

・実家の売却

・二世帯住宅の検討

・住み替え

・リフォーム

といった、「住まいの意思決定」と深く関わる内容でもあります。

■住まいの計画が止まってしまう背景

このようなご相談の背景には、「親世代の将来への不安」が関係しているケースも少なくありません。

特に「親の認知症」は、少しずつ判断力に影響が出てくることがあるため、状況によっては、

・売却の判断ができない

・建替えの話が進まない

・住み替えの意思決定が難しくなる

といった形で、住まいの計画そのものが止まってしまうケースもあります。

住まいの相談が進まない背景には、こうした事情が関係していることもあるのです。

■これからのOBフォローに求められる視点

こうした変化の中で、住宅会社の役割も少しずつ広がっています。

住まいに関するご相談の背景には、親世代の住まいや将来の暮らしに関するテーマが含まれているケースも増えてきました。

こうした内容について「誰に相談したらいいかわからない」と悩んでいるお客様はとても多いものです。

そこで、私たちハウスメーカーや工務店が相談できる機会をつくっていくことは、CS活動の一環としても大切な取り組みのひとつとなります。

セルコホームでも、OB顧客向けにリフォーム大商談会（春・秋/年2回）をCS活動として継続的に開催しておりますが、毎回楽しみにされているOB様をはじめ多くの方にご来場いただき、そこから新たなご相談やご紹介につながるケースも増えています。

OB顧客との関係づくりを深めるひとつの取り組みとして、参考にしていただければ幸いです。

セルコホームでは、今後の住宅業界の新たな可能性につながる情報を引き続き発信してまいります。

（以上、セルコホーム店舗開発メールマガジンより抜粋）

このようなセルコホームの取組みについて、もっと知りたいという方は、お気軽にセルコホームまでご連絡をください。

＜＜　セルコホーム公式HP　＞＞こちらから是非、ご覧ください。

セルコホームでは、全国でセルコホームの住宅を扱う加盟店を募集しております。ご興味のある方は、ビジネスパートナー本部店舗開発ＨＰ、または、お気軽に資料請求をご依頼下さい。