こんにちは、セルコホームBP（ビジネスパートナー）本部、店舗開発担当です。

“ 今 ” 家を買う人の初期行動はなんでしょう？

少し前なら「総合展示場で、いろいろなハウスメーカーを見比べる」という方も多かったでしょう。

しかし、デジタルネイティブな若者が増えたことや、コロナ禍を機に、

・　ネットやSNSで調べてから本物は見たい

・　人と距離をとって、ゆっくり見学したい

・　アンケートなどで個人情報を書かされるのは苦手

・　小さい子供がいるから、大人しくしてくれるか心配

・　人に話しかけられながらだと、集中して見学出来ない

・　家族全員そろって見学に行く時間がとれない

など、初動がネットからの情報収集で、

実際のモデルハウスを見るのは決断間際で、目的のハウスメーカーを絞ってから来場するお客様も多くなりました。

企業側でも、モデルハウスや、まだ買い手がついていない建売住宅を「　無人見学　」出来るようにする企業も増えています。どんなところにメリットがあるのでしょうか。

■　お客様のメリット

お客様にとってのメリットは「　気軽に見学できること　」

各ご家族だけでご見学いただけるので、営業スタッフや他のお客様の目を気にすることなく、自由にゆっくり見られる所が好評です。

人に話しかけられながらだと自分のペースで見られない方でも細やかな箇所までじっくりと見られますし、自由に写真も撮れるので記録にも残しやすいのがポイント。

また、慣れていない方だと、スタッフに話しかけられても答えに詰まってしまったり、リアクションに迷ってしまうもの。そういったコミュニケーションが煩わしいお客様にも好評です。

もし気になった所があっても、連絡先を交換しているので、実際見てみた後でも質問が出来ます。

小さいお子様がいるママさんからも好評で、例えば、お子さんがいると騒いでしまったり、大人しく見学してもらえなかったりと、見学に集中できないことがあります。

また、外出の為のお化粧や身支度も、お子さんがいると時間がかけられず外見が気になる女性も多いもの。お子さんや外出の見た目を気にせず行けるのも「無人」だから出来ることですね。

変わったケースだと、忙しく予定が合わせられないご家族でも、平日も含めた午前中～夕方までのどの時間でも予約が出来るので「家族各々が都合のつくタイミングで見に行ってから共有する」なんて見学の仕方もできちゃいます。

■　企業のメリット

メリットは企業側にもあります。それは「　効率よく、見込客を増やせること　」

お客様自身に開錠や見学をしてもらえるので、常駐するスタッフを新たに雇ったり、人員が少ない加盟店でも無理にスタッフの都合を合わせる必要もありません。

アポイントの時間が合わなくて、「 お客様を逃してしまった 」なんてことも回避できるかもしれませんね。

若年層以外にも「 接客が煩わしい 」と感じるお客様は増えています。

そういった様々な見学方法を求めているお客様へ、企業としてアピール出来たり、好感度を上げることができるチャンスにもなります。

設置が簡単な後付けスマートロック

また、「 まだまだ家を買うつもりはないけど、今後のために見学してみたいな 」という、潜在客にも利用してもらいやすく見込み客を増やせる可能性もあります。

見学の際には、最低限お客様の連絡先などを登録してもらえるので、無理に個人情報を聞く手間もありませんし、後日、お客様のペースに合わせて追客営業が出来るのも良いところ。

お客様と事前に連絡を取り合うことを打ち合わせていれば、リモートで質問に答えることも出来るので、遠隔でもリアルタイムの接客が可能です。

お客様に直接商品の魅力を伝えられることが一番ですが、様々なお客様のニーズに合わせられることで、また新たな集客が出来る可能性があるのが「　無人見学システム　」です。

企業の抱えている課題に合わせて利用することで、モデルハウスや建売住宅をより活かすことが出来るかもしれませんね。セルコホームでは、こういったハウスメーカーや加盟店さまの課題解決のご提案やシステム提供なども行っております。

加盟店からのご依頼には個別相談も承れますので、ぜひセルコホームまでお声がけください。

少しでも気になる方はお気軽に資料請求をご依頼下さい。